Lid Onafhankelijke Klachtencommissie Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond

Introductie

Een klacht gaat vaak over meer dan alleen een procedure. Achter iedere klacht schuilt een jeugdige, ouder, verzorger of professional die gehoord wil worden.

Als lid van de onafhankelijke klachtencommissie beoordeel je samen met de overige commissieleden klachten over de dienstverlening van Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond. Je kijkt met een open, objectieve blik naar iedere casus en draagt bij aan een zorgvuldig en evenwichtig oordeel dat recht doet aan alle betrokkenen.

Omdat de benoemingstermijn van enkele commissieleden medio 2027 afloopt, starten wij nu al met de werving. Zo is er voldoende tijd voor een goede overdracht en inwerkperiode en blijft de continuïteit van de commissie gewaarborgd.

De klachtencommissie

De onafhankelijke klachtencommissie behandelt klachten van cliënten over de dienstverlening van Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond. De commissie beoordeelt klachten aan de hand van het klachtenreglement van JBRR en de geldende wet- en regelgeving. Daarbij wordt de commissie ondersteund door een ambtelijk secretaris.

De commissie bestaat op dit moment uit een voorzitter, een plaatsvervangend voorzitter en vier commissieleden. Per klacht wordt een commissie samengesteld, bestaande uit de (plaatsvervangend) voorzitter en twee leden. De hoorzittingen vinden doorgaans plaats op woensdagochtend en vrijdagochtend. Gemiddeld behandelt de commissie jaarlijks 20 tot 30 klachten. Als commissielid neem je deel aan een evenredig deel van deze hoorzittingen. Gemiddeld ben je 2 tot 3 uur per week bezig met de voorbereiding, hoorzittingen en afhandeling van klachten.

De functie

Als lid van de onafhankelijke klachtencommissie lever je samen met de overige commissieleden een actieve bijdrage aan een onafhankelijke en zorgvuldige behandeling van klachten. Je bestudeert dossiers, neemt deel aan hoorzittingen en weegt de belangen van alle betrokkenen zorgvuldig af.

Je kijkt met een open blik naar iedere klacht en hebt oog voor zowel de positie van cliënten als de professionele context waarin medewerkers van Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond werken. Je denkt kritisch mee, draagt bij aan heldere en goed onderbouwde oordelen en gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.

Met jouw inzet lever je een belangrijke bijdrage aan de rechtsbescherming van jeugdigen, ouders en verzorgers en aan een zorgvuldige, mensgerichte uitvoering van de jeugdbescherming. Je helpt het vertrouwen tussen cliënten en professionals te behouden en draagt bij aan de verdere kwaliteit en ontwikkeling van de organisatie. Daarmee vervul je een maatschappelijke rol waarin onafhankelijkheid, zorgvuldigheid en de menselijke maat samenkomen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het deelnemen aan hoorzittingen van de onafhankelijke klachtencommissie;
• Het bestuderen van klachtendossiers en overige relevante stukken;
• Het actief bijdragen aan de bespreking en beoordeling van klachten;
• Het zorgvuldig en objectief afwegen van belangen;
• Het bijdragen aan heldere, goed gemotiveerde en begrijpelijke oordelen;
• Het signaleren van aandachtspunten of terugkerende patronen in de dienstverlening.

Wanneer pas jij goed in deze rol?

Je past goed in deze rol als je complexe situaties zorgvuldig weet te analyseren en onafhankelijk kunt oordelen, ook wanneer belangen uiteenlopen of emoties hoog oplopen.

Je kunt goed luisteren, stelt verdiepende vragen en bent in staat verschillende perspectieven mee te nemen in je afweging. Daarbij houd je oog voor zowel de menselijke maat als voor professionele normen en wet- en regelgeving.

Onafhankelijkheid is daarbij essentieel. Je hebt geen arbeidsrelatie met Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond en hebt geen directe belangen die jouw onafhankelijke oordeelsvorming kunnen beïnvloeden. Eventuele nevenfuncties mogen deze onafhankelijkheid niet in de weg staan. Juist doordat de klachtencommissie onafhankelijk opereert, levert zij een belangrijke bijdrage aan het vertrouwen van cliënten én aan het lerend vermogen van de organisatie.

Dit neem je mee

Je beschikt over een open en respectvolle houding, een sterk ontwikkeld analytisch vermogen en goede communicatieve vaardigheden. Je bent zorgvuldig, integer en kunt constructief samenwerken binnen een commissie.

Wij vinden het belangrijk dat de klachtencommissie bestaat uit mensen met verschillende achtergronden, ervaringen en kwaliteiten. Dat kan gaan om verschillen in werkervaring, opleiding, maatschappelijke positie of ervaring met jeugdbescherming. Daarom nodigen wij nadrukkelijk kandidaten uit met uiteenlopende perspectieven. Heb jij ervaring met jeugdbescherming als professional of ervaringsdeskundige? Dan nodigen we je van harte uit om te reageren. Heb je die ervaring niet, maar beschik je wel over de deskundigheid en kwaliteiten die deze rol vraagt? Ook dan maken we graag kennis met je. Juist die diversiteit helpt de commissie om vanuit verschillende invalshoeken naar klachten te kijken en tot een zorgvuldig en evenwichtig oordeel te komen.

Bij voorkeur beschik je over:

• Kennis van en/of ervaring met klachtbehandeling, rechtspraak, mediation of een vergelijkbare context;
• Affiniteit met jeugdbescherming, jeugdhulp, het sociaal domein of juridische vraagstukken;
• Een juridische, pedagogische, gedragswetenschappelijke of sociaal-maatschappelijke achtergrond;
• Inzicht in de maatschappelijke dynamiek rondom de jeugdbescherming;
• Het vermogen om complexe situaties en belangen zorgvuldig te analyseren;
• Het vermogen om onafhankelijk en objectief te oordelen.

Daarnaast ben je discreet, betrouwbaar en in staat om zorgvuldig om te gaan met vertrouwelijke informatie.

Vergoeding

Voor deze functie ontvang je een netto vergoeding van € 240,- per hoorzitting, inclusief voorbereiding en uitwerking.

Over Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond

Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond (JBRR) werkt iedere dag aan één helder doel: een veilige toekomst voor ieder kind. Met ruim 350 collega's zetten wij ons dagelijks in voor kinderen, jongeren en gezinnen in de regio Rotterdam-Rijnmond. Een onafhankelijke klachtencommissie draagt eraan bij dat wij blijven leren, verbeteren en het vertrouwen in onze dienstverlening versterken.

Solliciteren

Spreekt de rol van lid van de onafhankelijke klachtencommissie jou aan?

Dan maken wij graag kennis met je. Solliciteer direct via onderstaande button.

De selectieprocedure bestaat uit meerdere gesprekken waarbij zowel vertegenwoordigers van Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond als leden van de huidige klachtencommissie betrokken zijn.

Heb je vragen over de functie? Neem dan gerust contact op met Gonnie Carabain, bestuurssecretaris, via 06 – 342 942 66.

Solliciteren kan tot en met 20 september. I.v.m. vakantie van 10-08 tot en met 28-08 zullen vragen daarna beantwoord worden.