Voorzitter Onafhankelijke Klachtencommissie Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond

Introductie

Een klacht gaat vaak over meer dan alleen een procedure. Achter iedere klacht schuilt een jeugdige, ouder, verzorger of professional die gehoord wil worden.

Of je nu solliciteert als voorzitter of als plaatsvervangend voorzitter, je zorgt ervoor dat iedere klacht zorgvuldig, objectief en onafhankelijk wordt behandeld. Je leidt hoorzittingen, bewaakt een eerlijk proces en draagt bij aan goed gemotiveerde uitspraken die recht doen aan alle betrokkenen.

Omdat de benoemingstermijn van de huidige voorzitter en enkele commissieleden medio 2027 afloopt, starten wij nu al met de werving. Zo is er voldoende tijd voor een goede overdracht en inwerkperiode. Daarom zoeken wij zowel een voorzitter als een plaatsvervangend voorzitter die zich voor langere tijd aan de commissie willen verbinden.

De klachtencommissie

De onafhankelijke klachtencommissie behandelt klachten van cliënten over de dienstverlening van Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond. De commissie beoordeelt klachten aan de hand van het klachtenreglement van JBRR en de geldende wet- en regelgeving. Daarbij wordt de commissie ondersteund door een ambtelijk secretaris.

De commissie bestaat op dit moment uit een voorzitter, een plaatsvervangend voorzitter en vier commissieleden. Per klacht wordt een commissie samengesteld, bestaande uit de (plaatsvervangend) voorzitter en twee leden. De hoorzittingen vinden doorgaans plaats op woensdagochtend en vrijdagochtend. Gemiddeld behandelt de commissie jaarlijks 20 tot 30 klachten. Gemiddeld ben je als voorzitter of plaatsvervangend voorzitter 4 tot 5 uur per week bezig met de voorbereiding, hoorzittingen en afhandeling van klachten.

De functie

Als voorzitter of plaatsvervangend voorzitter ben jij verantwoordelijk voor een onafhankelijke, zorgvuldige en evenwichtige behandeling van klachten. Je leidt hoorzittingen en zorgt ervoor dat iedere betrokkene de ruimte krijgt om zijn of haar verhaal te doen.

Je combineert zorgvuldigheid met oog voor de menselijke maat. Juist wanneer emoties hoog oplopen, weet jij rust te brengen, structuur aan te brengen en een veilige gespreksomgeving te creëren. Je bewaakt de onafhankelijkheid van de commissie en zorgt ervoor dat iedere klacht op een objectieve en respectvolle manier wordt behandeld.

Daarnaast bewaak je de kwaliteit en consistentie van de uitspraken van de commissie. Je ziet toe op naleving van het klachtenreglement, de Jeugdwet, de AVG en de beginselen van hoor en wederhoor. Waar passend signaleer je structurele aandachtspunten die kunnen bijdragen aan de kwaliteit van de organisatie, zonder daarbij afbreuk te doen aan de onafhankelijke positie van de commissie.

Met jouw inzet lever je een belangrijke bijdrage aan de rechtsbescherming van jeugdigen, ouders en verzorgers en aan een zorgvuldige, mensgerichte uitvoering van de jeugdbescherming. Je helpt het vertrouwen tussen cliënten en professionals te behouden en draagt bij aan de verdere kwaliteit en ontwikkeling van de organisatie. Daarmee vervul je een maatschappelijke rol waarin juridische zorgvuldigheid, onafhankelijkheid en de menselijke maat samenkomen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het leiden van hoorzittingen van de onafhankelijke klachtencommissie;
• Het bewaken van een onafhankelijke, objectieve en zorgvuldige klachtenprocedure;
• Het beoordelen van onder andere de ontvankelijkheid van klachten;
• Het toezien op naleving van het klachtenreglement, de Jeugdwet, de AVG en de beginselen van hoor en wederhoor;
• Het bewaken van de kwaliteit, consistentie en begrijpelijkheid van uitspraken;
• Het signaleren van structurele aandachtspunten en kwaliteitsvraagstukken richting de organisatie, met behoud van volledige onafhankelijkheid.

Wanneer pas jij goed in deze rol?

Je past goed in deze rol als je complexe vraagstukken zorgvuldig weet af te wegen en onafhankelijk kunt oordelen, ook wanneer belangen uiteenlopen of emoties hoog oplopen.

Je straalt rust en gezag uit, luistert aandachtig en weet tegelijkertijd richting te geven aan een zorgvuldig proces. Je vindt het belangrijk dat iedere betrokkene zich gehoord voelt en weet juridische zorgvuldigheid te combineren met oog voor de mens achter iedere klacht.

Onafhankelijkheid is daarbij essentieel. Je hebt geen arbeidsrelatie met Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond en hebt geen directe belangen die jouw onafhankelijke oordeelsvorming kunnen beïnvloeden. Eventuele nevenfuncties mogen deze onafhankelijkheid niet in de weg staan. Juist doordat de klachtencommissie onafhankelijk opereert, levert zij een belangrijke bijdrage aan het vertrouwen van cliënten én aan het lerend vermogen van de organisatie.

Dit neem je mee

Je beschikt over bestuurlijke sensitiviteit, een sterk ontwikkeld oordeelsvermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden. Je weet zorgvuldig om te gaan met gevoelige informatie en bent in staat om onafhankelijk, objectief en evenwichtig tot een oordeel te komen.

Wij vinden het belangrijk dat de klachtencommissie bestaat uit mensen met verschillende achtergronden, ervaringen en kwaliteiten. Dat kan gaan om verschillen in werkervaring, opleiding, maatschappelijke positie of ervaring met jeugdbescherming. Daarom nodigen wij nadrukkelijk kandidaten uit met uiteenlopende perspectieven. Heb jij ervaring met jeugdbescherming als professional of ervaringsdeskundige? Dan nodigen we je van harte uit om te reageren. Heb je die ervaring niet, maar beschik je wel over de deskundigheid en kwaliteiten die deze rol vraagt? Ook dan maken we graag kennis met je. Juist die diversiteit helpt de commissie om vanuit verschillende invalshoeken naar klachten te kijken en tot een zorgvuldig en evenwichtig oordeel te komen.

Bij voorkeur beschik je over:

• Ervaring met voorzitten, klachtbehandeling, mediation, rechtspraak, geschilbeslechting of bestuurlijke besluitvorming;
• Kennis van of affiniteit met jeugdbescherming, jeugdhulp, jeugdrecht, gezondheidsrecht of klachtenprocedures;
• Inzicht in maatschappelijke en bestuurlijke verhoudingen;
• Ervaring met het leiden van complexe gesprekken of hoorzittingen;
• Sterk analytisch vermogen en een zorgvuldig oordeelsvermogen;
• Heldere communicatieve vaardigheden en een respectvolle gespreksstijl.

Daarnaast ben je integer, betrouwbaar en in staat tegengestelde belangen zorgvuldig af te wegen.

Vergoeding

Voor deze functie ontvang je een netto vergoeding van € 360,- per hoorzitting, inclusief voorbereiding en uitwerking.

Over Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond

Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond (JBRR) werkt iedere dag aan één helder doel: een veilige toekomst voor ieder kind. Met ruim 350 collega's zetten wij ons dagelijks in voor kinderen, jongeren en gezinnen in de regio Rotterdam-Rijnmond. Een onafhankelijke klachtencommissie draagt eraan bij dat wij blijven leren, verbeteren en het vertrouwen in onze dienstverlening versterken.

Solliciteren

Spreekt de rol van voorzitter of plaatsvervangend voorzitter van de onafhankelijke klachtencommissie jou aan?

Dan maken wij graag kennis met je. Solliciteer direct via onderstaande button.

De selectieprocedure bestaat uit meerdere gesprekken waarbij zowel vertegenwoordigers van Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond als leden van de huidige klachtencommissie betrokken zijn.

Heb je vragen over de functie? Neem dan gerust contact op met Gonnie Carabain, bestuurssecretaris, via 06 – 342 942 66.

Solliciteren kan tot en met 20 september. I.v.m. vakantie van 10-08 tot en met 28-08 zullen vragen daarna beantwoord worden.